“有言実行で受賞した個人MVP。やっと貢献できたという安心感”

前期に受注賞をいただいていたので、次はMVPを狙いたい！という気持ちで上司にもその気持ちを伝えていました。上司からは「口には出さないけど獲りたいと思っているメンバーもいるよ」と聞いていたので、受賞できたときには素直に嬉しい気持ちと、ようやく先輩に追いついて力になれたという安心感でいっぱいでした。
トラベルチームはみんなが個性豊かで、それぞれ得意なエリアがあったり、お客様との距離の詰め方も十人十色です。断トツにハワイエリアが得意でテンポよく決め事を進めて行くスタイルでアップセルが得意なメンバーもいれば、ゆったり丁寧と寄り添う接客で信頼を得ていくスタイルでグアムが得意というメンバーもいます。自分には真似できないと思うところも多いですが、良いところは見習いつつ吸収することで成長してきたと感じています。自分が持っていない知識で悩んでも仕方がないので、得意な人に聞きに行って学び合うことが自然とできる環境で、いい意味で全員にライバル意識を持っています。

“回り道をして気づいたことは、好きな仕事をいい環境出来ること”

新卒では大手の旅行代理店に入社しショッピングセンター内でカウンター接客の仕事をしていましたが、入社1年経つ頃にコロナが発生。海外中心・フライト中心のお客様が多かったのが国内中心・鉄道系中心と同じ旅行でも非常に変化しました。いつ戻るか分からない不安定さの中で、手に職をつけたいという安直な理由でIT業界へ転身しました。そこで身をもって体感したのは、個でやるよりもチームワークで実現できる仕事が自分に向いているということと、やっぱり旅行が好きで携わる仕事がしたいということでした。
実は、ARLUISは就職活動を通じて知りました。最初はブライダルの会社で旅行？と思いましたが、面接でお会いした方が女性ばかりで、非常に女性が多く活躍していることを感じました。1社目の旅行代理店では男性上司が多かったのですが、ARLUISであれば自分が長くキャリアを積んでいくイメージが持てました。面接を通じてたくさん話をしていただきましたが、チームワークも随所に感じられたので、好きな仕事をいい環境でできると感じ入社を決めました。

“同じ旅行でも全く異なり、さまざまな重みをもってつくる旅”

旅行という意味では同じですが、入社して一つの旅行に対する思いや重みが全く異なると感じています。まず時間軸として、半年後に結婚式を控えるお客様の打合せがスタートとなりますので、その間のお付き合いの中で関係性が深まっていきます。エリアや挙式会場が決まっていらっしゃっるので、何故その会場に決めてくださったのかお話を伺うと一組一組のバックグラウンドが異なります。呼びたいゲストのご事情やご家族のお話を伺う機会も多く、一歩二歩と深い話になっていきます。
私たちが提供しているのは、結婚式に紐づく一生に一度の旅です。だからこそ「納得していただくこと」を最優先にしています。お客様によってご希望や実現されたいこと、許容できる予算感と様々な条件や制約もあられる中で、悩むようでしたら一緒に考えて悩んだり、難しい部分は率直にお伝えすることで最終的な納得感に繋がっていると感じます。半年後、納得した形で無事にご出発いただけるように。そんな思いを込めて日々お客様と接しています。

“深い理解があるからこそ感じていただける安心感”

トラベルチームの自慢は、年代も経験も異なる中で皆が意見を出し合って良くしていこうという姿勢を持っているところです。やりたい！と思ったことにこうしたらどう？と声をかけてくださったり、自分の声が通りやすい環境だなと入社してからずっと感じています。
また、部屋のタイプやカテゴリー、特徴、隅々まで理解してお客様にお伝えできることもARLUIS TRAVELの凄い部分だと心から感じています。旅行代理店の経験があるからこその気づきだと思いますが、以前はホテルの名前や場所は知っていてもこんなに隅々まで理解していませんでした。新郎新婦様だけでなくゲストの皆様分も手配させていただくことも多いのですが、部屋の組み合わせや部屋同士の距離感だったりと、そんなところまで想像して提案できるのはお客様の安心感に繋がると感じています。旅行が好きな社員も多いので、誰かが旅行に行けばその話から参考にしたり、普段からアンテナ張って新しい情報は交換しあったりと、自然と高めあえる人たちばかりだと感じています。

“一度きりの旅の醍醐味が、送ってくださる旅の報告”

ARLUISにいる皆が、一人のお客様にかける思いの強さを持っていると思います。一つの結婚式に欠ける思い、一つの旅にかける思い。無事に出発できるように、挙式が成功するように。誰かのためにという気持ちがARLUISらしさだと感じます。お客様にあった旅行の提案は大前提だと思っていて、そこからもう一歩、このお客様だからこそできることは何かとよく考えます。
そういった気持ちが伝わるからこそ、旅行中にお客様が写真を送ってくださったり、旅の報告をしてくださるんだと思います。先日もハワイで挙式を挙げたお客様が、無事に結婚式が結んだことや皆さんの親交が深まったことを写真つきでご報告くださいました。皆で手を取り合ってジャンプしている写真だったのですが、心から楽しんでくださっていることが伝わってきました。これからもずっと、お客様からも社内からも「トラベルチームってプロの集団だよね」と思ってもらえるよう、チームで高めあいながらひとつひとつの旅をつくっていきたいと思います。